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Inconnu

Nom Inconnu
Bilan Points positifs
-Fort investissement en accompagnement / promotion (Pass, formations en socle numérique financées par Pôle Emploi/autres)

Points négatifs
-Manque de visibilité / lisibilité pour les opérateurs pour orienter les publics
-Idem pour les publics (où trouver l'info ?)
Prospective -Maintenir les appuis numériques (MFS, conseillers numériques, ...)
-Penser aux usagers entreprises (petites entreprises, entreprises individuelles...)
Besoin des usagers -Enquête directe ("porte à porte") ou via les associations
-Exploiter les retours de MFS
-S'appuyer sur les réseaux Aides à domicile, pour identifier des personnes en besoin d'appuis numériques
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]]> Fri, 06 Oct 2023 14:48:51 +0000 Inconnu p.wolkowicz@agate-territoires.fr

Inconnu

Nom Inconnu
Bilan Points positifs
-Evolution du nombre de FS, meilleur maillage
-Présence d'un humain en FS pour répondre aux usagers (pas de centrale téléphonique qui ne décroche pas ou de site internet impersonnel)

Points négatifs
-Chaque FS a ses spécificités, portées par une structure différente et n'a donc pas toujours les mêmes services d'une FS à une autre, pour des usagers qui ont déménagé
Prospective Augmenter les permanences des partenaires sur les FS pour vraiment? les situations difficiles
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]]> Fri, 06 Oct 2023 14:41:32 +0000 Inconnu Arlysère p.wolkowicz@agate-territoires.fr

Inconnu Arlysère

Nom Inconnu
Structure Arlysère
Prospective Culture
Un exemple d'une expérience inspirante CNFS recrutés par l'agglo Arlysère et mis à disposition des acteurs du territoire
Besoin des usagers -Jeunesse à mobiliser
-Trouver des modalités ludiques ou des lieux qui sortent d'un cadre institutionnel (enquêtes, réunions...)
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]]> Fri, 06 Oct 2023 14:34:38 +0000 Sonia COUTAZ Assemblée du Pays Tarentaise Vanoise p.wolkowicz@agate-territoires.fr

Sonia COUTAZ Assemblée du Pays Tarentaise Vanoise

Nom COUTAZ
Prénom Sonia
Structure Assemblée du Pays Tarentaise Vanoise
Bilan Je suis cheffe de projet programme LEADER / Environnement.
Je suis venue aujourd'hui pour récupérer de l'info, des retours d'expériences, des projets pour alimenter mes futurs appels à projets.

Je suis intéressée pour avoir les résultats de cette consultation !
Prospective ?
Une question : l'itinérance des services répondra-t-elle à des besoins au sein des territoires ruraux ?
Ou est-ce limité ?
Un exemple d'une expérience inspirante Bus itinérant de l'espace de vie sociale "la Ruchette" à Bourg Saint Maurice
Besoin des usagers Sondage en ligne comme pour le recensement ?
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]]> Fri, 06 Oct 2023 14:31:05 +0000 Laetitia BORGET FS Yenne / CC Yenne p.wolkowicz@agate-territoires.fr

Laetitia BORGET FS Yenne / CC Yenne

Nom BORGET
Prénom Laetitia
Structure FS Yenne / CC Yenne
Bilan Points positifs
-Ouverture de plus en plus de FS

Points négatifs
-Les usagers n'ont pas le choix du numérique ou du papier
-Offrir la possibilité de mise à disposition de "formulaires"
Prospective -Besoins de derives santé
-Besoins d'aide au numérique -> formations basiques gratuites
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]]> Fri, 06 Oct 2023 14:23:46 +0000 Frédéric MEYER CC Yenne p.wolkowicz@agate-territoires.fr

Frédéric MEYER CC Yenne

Nom MEYER
Prénom Frédéric
Structure CC Yenne
Bilan Points positifs
-FS -> accueil unique
reconnaissance des usagers

Points négatifs
-Augmentation des missions de FS -> nécessité de s'adapter -> augmentation des coûts
Prospective -Service à domicile (personnes âgées, handicapés, pas mobiles...)
-> problème de recrutement de l'ADMR
-Besoins de pôles médicaux
-Problème de garderie de plus en plus prégnant
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]]> Fri, 06 Oct 2023 14:18:37 +0000 Inconnu Cœur de Savoie p.wolkowicz@agate-territoires.fr

Inconnu Cœur de Savoie

Nom Inconnu
Structure Cœur de Savoie
Bilan Points positifs
-Création des FS
-Rapprochement des servicces publics a donné de l'humain
-Certaines facilités pour des administrations pour ? des données
CAF -> impôts

Points négatifs
-Complexité des services en ligne
-Nombreuses pièces justificatives à donner
-Au de l'affluence des FS, délais d'attente importants
Prospective Aller vers des équipements multi-services permettent le regroupement des FS avec d'autres locaux
Ex : bâtiment avec AS - médiathèque - acteurs économiques
Un exemple d'une expérience inspirante Permanence délocalisée en milieu rural
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]]> Fri, 06 Oct 2023 14:14:06 +0000 Emilie CHAPPAZ CC Val Guiers (ressources) p.wolkowicz@agate-territoires.fr

Emilie CHAPPAZ CC Val Guiers (ressources)

Nom CHAPPAZ
Prénom Emilie
Structure CC Val Guiers (ressources)
Bilan Points positifs
-Multiplication des lieux ressources
-Maillage

Points négatifs
-Hausse du besoin
-Non recours

Vigilance : pertinence de l'orientation
Numérique = FS ?
Prospective -L'accès au matériel signifie-t-il que le matériel est accessible ?
-Aller vers
Un exemple d'une expérience inspirante ? Val Guiers
Besoin des usagers canaux de rencontre par les différents partenaires en lien avec les publics ?...
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]]> Thu, 21 Sep 2023 09:42:23 +0000 Elsa VACHERON ADRETS p.wolkowicz@agate-territoires.fr

Elsa VACHERON ADRETS

Nom VACHERON
Prénom Elsa
Structure ADRETS
Bilan Points positifs
Maillage FS, pansement vis à vis du retrait des institutions / opérateurs dans les territoires

Points négatifs
Quid de la spécificité des espaces saisonniers et autres services liés aux spécificités de montagne
Prospective -Ouvrir le champ des services au public limité aux FS :
  • mobilité - formation
  • culture
  • ? / famille
  • Lieu ? des solidarités ?
-Creuser la spécificité des services en ? de montagne : transition? projet
-Question lieux multiservices et tiers-lieux
Un exemple d'une expérience inspirante Commun services
Besoin des usagers -Living lab territorial (ADRETS)
-? projet Agate-ADRETS ?
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]]> Thu, 21 Sep 2023 09:32:43 +0000 Fanny BROUARD CSAB p.wolkowicz@agate-territoires.fr

Fanny BROUARD CSAB

Nom BROUARD
Prénom Fanny
Structure CSAB
Bilan Points positifs
Des structures supplémentaires permettant d'absorber la demande

Points négatifs
Des thématiques (administratives) non abordées par ces nouvelles structures (étranger en France etc...)

A faire évoluer : le partenariat de terrain entre FS et les autres structures

=> Mieux guider le public un peu perdu face à ces structures
Qui fait quoi ?
Prospective 1- Le tout numérique expose la population à de "l'insécurité numérique" -> partage de documents importants (pièce ID, sécu etc...)
De ce fait, j'observe une augmentation d'arnaque, usurpation d'identité etc...
Les usagers "débutants" sont très exposés à ce phénomène, tout comme certaines professions (médecins généralistes)
=> Besoin de formation et d'outils adaptés

2- Problème étranger en france
Un exemple d'une expérience inspirante Nous avons mis en place des réunions des acteurs du quartier sur ces sujets (AS, associations France Service...)
=> Chambéry / Biollay
=> A venir : mise en place d'un guide du "qui fait quoi" sur le quartier
Besoin des usagers Passer par des techniciens de quartier / territoire (veille active de territoire)
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]]> Thu, 21 Sep 2023 09:08:42 +0000 Célia GUIOT DDFIP 73

Célia GUIOT DDFIP 73

Nom GUIOT
Prénom Célia
Structure DDFIP 73
Bilan Point positif
-Pluralité des canaux de contact (physique, téléphonique, messagerie sécurisée, visio...)

Points négatifs
-Recours aux réponses standardisées qui ne correspondent pas forcément aux demandes
-Des démarches uniquement possibles en ligne
Prospective -Une prise en chage rapide avec résolution des problématiques rapide également
-Une attention particulière aux publics en difficulté : aller à leur rencontre
Besoin des usagers En prévision sur l'ensemble du territoire national, l'organisation des comités locaux des usagers particuliers qui consistent à faire se rencontrer les agents d'accueil d'une structure avec des usagers volontaires pour identifier des axes d'amélioration de l'accueil (horaires, espaces de détente, etc...)
=> DGFIP
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]]> Wed, 20 Sep 2023 12:00:42 +0000 Salima TRAORÉ CD73

Salima TRAORÉ CD73

Nom TRAORÉ
Prénom Salima
Structure CD73
Bilan Points positifs
-L'augmentation du nombre de FS
-Un début de coopération entre les partenaires (interconnaissance ?initiée)

Points négatifs
-La dématérialisation des démarches sans lien commun sur l'accompagnement des publics et des professionnels
-Les publics les plus éloignés, fragilisés par la dématérialisation
-Les trous dans l'accompagnement
  • la nauralisation
  • l'habitat indigne
-Formations croisées
-Entre acteurs de l'accueil p?
-Articuler les réponses urgentes pour améliorer l'efficacité des réponses
-Question des effectifs : plein ou non
-Un poste de volant pour appuyer en cas d'absence
Prospective Pour les centres sociaux, dans le cadre du PASIP
-Améliorer la réponse directe aux personnes
-Eviter au maximum les ruptures de droits qui conduisent des personnes autonomes vers l'accueil social
-Développer l'interconnaissance et les formations croisées pour améliorer les réponses
Besoin des usagers -Utiliser les intervenants sociaux les plus proches des habitants pour déployer des enquêtes de terrain
-Utiliser les outils de participation des habitants
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]]> Wed, 20 Sep 2023 11:50:43 +0000 Géraldine MEYER Atelier numérique médiathèque Cognin

Géraldine MEYER Atelier numérique médiathèque Cognin

Nom MEYER
Prénom Géraldine
Structure Atelier numérique médiathèque Cognin
Bilan Points positifs
-Augmentation des lieux d'accès à la MedNum
-Meilleure prise en compte des besoins individuels sur la question numérique

Points négatifs
-Manque sur l'accompagnement de la dématérialisation des services (pas assez de ponts entre opérateurs et médiateurs numériques)
ex : ANTS
-Pas assez de développement des FS au niveau des communes urbaines
-Quid des lieux MedNum qui existaient avant les conseillers numériques et qui aujourd'hui voient leur accueil diminuer
Besoin des usagers -Besoin de personnels qui jouent ce rôle de recueillir/orienter
-Favoriser une coordination à l'échelle communale ou multicommunale pour orienter et répondre efficacement à l'usager
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]]> Wed, 20 Sep 2023 10:20:11 +0000 Eric GUILHOT CAF

Eric GUILHOT CAF

Nom GUILHOT
Prénom Eric
Structure CAF
Bilan Points positifs
-> Maillage du territoire
-Part significative du public des opérateurs accueilie en poximité
-Inciter au rapprochement entre opérateurs sur l'accès aux droits
-Moins de déplacement = développement durable et moins de frais de déplacement

Points négatifs
-Renforcer l'appui métier et la formation continue par les partenaires MFS (et au-delà pour les points numériques) -Donner de la visibilité aux structures sur l'offre
-Echec des relations/ateliers numériques ?
-Faire venir le public, besoin de personnalisation
Prospective -Une offre en direction des jeunes en difficulté sur le numérique et les démarches administratives,
public dificile à capter (MLJ, lycée, université ?)
- Soutenir, outiller et former les centres sociaux et les MLJ
Un exemple d'une expérience inspirante Ateliers numériques sur les portables, les tablettes des usagers (? avec Wifi)
Besoin des usagers -Faire une étude anonymisée des réclamations
-Enquêtes rapides après RDV ou passage dans les FS
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]]> Wed, 20 Sep 2023 10:11:26 +0000 Inconnu Inconnu

Inconnu Inconnu

Nom Inconnu
Structure Inconnu
Bilan Points positifs
-Maillage des acteurs
-Coordination
-Dialogue
-Engagement, assiduité au groupe

Points négatifs
-Attention aux différents niveaux d'instances
Mutualiser
-Toujours un sujet d'urgence, à débat, pas encore intégré
Prospective -Penser les interfaces pour les usagers
-Penser le métier numérique, mieux qualifier...
-Essayer de ne pas critériser l'offre selon les publics
Besoin des usagers -Aller vers
-Porte à porte
-Trouver des lieux
Publics captifs d'ailleurs pas forcément numériques
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]]> Tue, 19 Sep 2023 15:13:31 +0000 Pauline BRENIER MSA

Pauline BRENIER MSA

Nom BRENIER
Prénom Pauline
Structure MSA
Bilan Points positifs
-Le maillage territorial des FS
-Le niveau des réponses des FS
-La création des conseillers numériques

Points négatifs
-L'élargissement ++ du champ des compétences des FS
Jusqu'où ? notamment sur des dispositifs ponctuels
-L'hétérogéneité entre FS en termes de de niveau de réponse ou la fréquentation
-Evaluation des compétences (acquis des agents FS)
Prospective -La simplification administrative
-L'automatisation du recueil des données les concernant
-Le recours (l'accès) aux soins en santé mentale : accès à une offre de soins en milieu rural...
-La structuration d'un service public de repérage et accompagnement des personnes socialement isolées
-L'accès à une alimentation (contexte d'inflation)
Besoin des usagers "?" dans les FS
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]]> Tue, 19 Sep 2023 15:07:19 +0000 Anne PIGUET AACA

Anne PIGUET AACA

Nom PIGUET
Prénom Anne
Structure AACA
Bilan Points positifs
-contacts des opérateurs, plus de réponses < 48h
-FS dans CS permet une prise en compte plus globale de la personne
-Augmentation de la visibilité sur le territoire, plus de reconnaissance par certains partenaires locaux (mairies, com com)

Points négatifs
-En tant que FS, être parfois référencé sur des sites sans être au courant ! (ex l'AACA sur le site de la CPAM et médiateur ?)
-Renforce la perte d'autonomie de certains en obligeant un accompagnement numérique aors qu'avant ces personnes faisaient leurs démarches papier seules -> infantilisation
Prospective -Mobilité
-Accès au logement
-Réduire les délais de mise en oeuvre des premières demandes RSA, allocation handicap
Un exemple d'une expérience inspirante Département dans l'est (54 ?)
Il y a plusieurs années : a réuni des bénéficiaires du RSA pour discuter avec eux des courriers envoyés par le Département et améliorer ainsi le langage utilisé dans les démarches administratives en utilisant des mots compréhensibles
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]]> Tue, 19 Sep 2023 14:57:06 +0000 Gilles BAILLARD Les Amis des Bauges - France Services

Gilles BAILLARD Les Amis des Bauges - France Services

Nom BAILLARD
Prénom Gilles
Structure Les Amis des Bauges - France Services
Bilan -> La trop rapide "montée en puissance" de la dématérialisation
Un exemple d'une expérience inspirante Des ateliers numériques au sein du centre social, même si ce n'est pas fait par un conseiller numérique
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]]> Mon, 18 Sep 2023 15:25:46 +0000 Pascale BCAFFA FS MOUTIERS

Pascale BCAFFA FS MOUTIERS

Nom BCAFFA
Prénom Pascale
Structure FS MOUTIERS
Bilan Points positifs
-Répondre aux besoins des usagers
-? plus de demandes
-Aider les personnes démunies et angoissées

Points négatifs
-Manque de temps
-De plus en plus de demandes
-Les partenaires se reposent sur les France Services
-Presque toutes les demandes en ligne
Prospective -Sites partenaires parfois compliqués
-Plus de présence humaine
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]]> Mon, 18 Sep 2023 15:22:55 +0000 Nicolas BESSON CA Grand lac

Nicolas BESSON CA Grand lac

Nom BESSON
Prénom Nicolas
Structure CA Grand lac
Bilan -Déploiement de structures généralistes de proximité (FS)
-FS a tendance à être le seul lieu d'accompagnement (les opérateurs renvoient tout vers les FS)
-Rattrapage à opérer sur les secteurs urbains
Prospective Simplification
-> du langage
-> des accès (toujours pouvoir contourner le canal numérique)
-> du partage d'infos entre opérateurs
Besoin des usagers -Co-construction des services
-Valorisation de l'expertise d'usage
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]]> Mon, 18 Sep 2023 15:16:22 +0000