Inconnu
Inconnu
Nom
Inconnu
Bilan
Points positifs
-Evolution du nombre de FS, meilleur maillage
-Présence d'un humain en FS pour répondre aux usagers (pas de centrale téléphonique qui ne décroche pas ou de site internet impersonnel)
Points négatifs
-Chaque FS a ses spécificités, portées par une structure différente et n'a donc pas toujours les mêmes services d'une FS à une autre, pour des usagers qui ont déménagé
-Evolution du nombre de FS, meilleur maillage
-Présence d'un humain en FS pour répondre aux usagers (pas de centrale téléphonique qui ne décroche pas ou de site internet impersonnel)
Points négatifs
-Chaque FS a ses spécificités, portées par une structure différente et n'a donc pas toujours les mêmes services d'une FS à une autre, pour des usagers qui ont déménagé
Prospective
Augmenter les permanences des partenaires sur les FS pour vraiment? les situations difficiles
Inconnu
Inconnu
Nom
Inconnu
Bilan
Points positifs
-Fort investissement en accompagnement / promotion (Pass, formations en socle numérique financées par Pôle Emploi/autres)
Points négatifs
-Manque de visibilité / lisibilité pour les opérateurs pour orienter les publics
-Idem pour les publics (où trouver l'info ?)
-Fort investissement en accompagnement / promotion (Pass, formations en socle numérique financées par Pôle Emploi/autres)
Points négatifs
-Manque de visibilité / lisibilité pour les opérateurs pour orienter les publics
-Idem pour les publics (où trouver l'info ?)
Prospective
-Maintenir les appuis numériques (MFS, conseillers numériques, ...)
-Penser aux usagers entreprises (petites entreprises, entreprises individuelles...)
-Penser aux usagers entreprises (petites entreprises, entreprises individuelles...)
Besoin des usagers
-Enquête directe ("porte à porte") ou via les associations
-Exploiter les retours de MFS
-S'appuyer sur les réseaux Aides à domicile, pour identifier des personnes en besoin d'appuis numériques
-Exploiter les retours de MFS
-S'appuyer sur les réseaux Aides à domicile, pour identifier des personnes en besoin d'appuis numériques
Inconnu Arlysère
Inconnu Arlysère
Nom
Inconnu
Structure
Arlysère
Prospective
Culture
Un exemple d'une expérience inspirante
CNFS recrutés par l'agglo Arlysère et mis à disposition des acteurs du territoire
Besoin des usagers
-Jeunesse à mobiliser
-Trouver des modalités ludiques ou des lieux qui sortent d'un cadre institutionnel (enquêtes, réunions...)
-Trouver des modalités ludiques ou des lieux qui sortent d'un cadre institutionnel (enquêtes, réunions...)
Inconnu CCAS de la Ravoire
Inconnu CCAS de la Ravoire
Nom
Inconnu
Structure
CCAS de la Ravoire
Bilan
-Plus pratique et rapide pour celles et ceux qui maitrisent
-Plus de non-recours
-Plus de non-recours
Prospective
-Partenaire privilégié ANTS
- préfecture "étrangers" ANEF (pour les pros)
Besoin des usagers
-> "Aller vers"
Inconnu Cœur de Savoie
Inconnu Cœur de Savoie
Nom
Inconnu
Structure
Cœur de Savoie
Bilan
Points positifs
-Création des FS
-Rapprochement des servicces publics a donné de l'humain
-Certaines facilités pour des administrations pour ? des données
CAF -> impôts
Points négatifs
-Complexité des services en ligne
-Nombreuses pièces justificatives à donner
-Au de l'affluence des FS, délais d'attente importants
-Création des FS
-Rapprochement des servicces publics a donné de l'humain
-Certaines facilités pour des administrations pour ? des données
CAF -> impôts
Points négatifs
-Complexité des services en ligne
-Nombreuses pièces justificatives à donner
-Au de l'affluence des FS, délais d'attente importants
Prospective
Aller vers des équipements multi-services permettent le regroupement des FS avec d'autres locaux
Ex : bâtiment avec AS - médiathèque - acteurs économiques
Ex : bâtiment avec AS - médiathèque - acteurs économiques
Un exemple d'une expérience inspirante
Permanence délocalisée en milieu rural
Inconnu Inconnu
Inconnu Inconnu
Nom
Inconnu
Structure
Inconnu
Bilan
Points positifs
-Maillage des acteurs
-Coordination
-Dialogue
-Engagement, assiduité au groupe
Points négatifs
-Attention aux différents niveaux d'instances
Mutualiser
-Toujours un sujet d'urgence, à débat, pas encore intégré
-Maillage des acteurs
-Coordination
-Dialogue
-Engagement, assiduité au groupe
Points négatifs
-Attention aux différents niveaux d'instances
Mutualiser
-Toujours un sujet d'urgence, à débat, pas encore intégré
Prospective
-Penser les interfaces pour les usagers
-Penser le métier numérique, mieux qualifier...
-Essayer de ne pas critériser l'offre selon les publics
-Penser le métier numérique, mieux qualifier...
-Essayer de ne pas critériser l'offre selon les publics
Besoin des usagers
-Aller vers
-Porte à porte
-Trouver des lieux
Publics captifs d'ailleurs pas forcément numériques
-Porte à porte
-Trouver des lieux
Publics captifs d'ailleurs pas forcément numériques
Anne PIGUET AACA
Anne PIGUET AACA
Nom
PIGUET
Prénom
Anne
Structure
AACA
Bilan
Points positifs
-contacts des opérateurs, plus de réponses < 48h
-FS dans CS permet une prise en compte plus globale de la personne
-Augmentation de la visibilité sur le territoire, plus de reconnaissance par certains partenaires locaux (mairies, com com)
Points négatifs
-En tant que FS, être parfois référencé sur des sites sans être au courant ! (ex l'AACA sur le site de la CPAM et médiateur ?)
-Renforce la perte d'autonomie de certains en obligeant un accompagnement numérique aors qu'avant ces personnes faisaient leurs démarches papier seules -> infantilisation
-contacts des opérateurs, plus de réponses < 48h
-FS dans CS permet une prise en compte plus globale de la personne
-Augmentation de la visibilité sur le territoire, plus de reconnaissance par certains partenaires locaux (mairies, com com)
Points négatifs
-En tant que FS, être parfois référencé sur des sites sans être au courant ! (ex l'AACA sur le site de la CPAM et médiateur ?)
-Renforce la perte d'autonomie de certains en obligeant un accompagnement numérique aors qu'avant ces personnes faisaient leurs démarches papier seules -> infantilisation
Prospective
-Mobilité
-Accès au logement
-Réduire les délais de mise en oeuvre des premières demandes RSA, allocation handicap
-Accès au logement
-Réduire les délais de mise en oeuvre des premières demandes RSA, allocation handicap
Un exemple d'une expérience inspirante
Département dans l'est (54 ?)
Il y a plusieurs années : a réuni des bénéficiaires du RSA pour discuter avec eux des courriers envoyés par le Département et améliorer ainsi le langage utilisé dans les démarches administratives en utilisant des mots compréhensibles
Il y a plusieurs années : a réuni des bénéficiaires du RSA pour discuter avec eux des courriers envoyés par le Département et améliorer ainsi le langage utilisé dans les démarches administratives en utilisant des mots compréhensibles
Célia GUIOT DDFIP 73
Célia GUIOT DDFIP 73
Nom
GUIOT
Prénom
Célia
Structure
DDFIP 73
Bilan
Point positif
-Pluralité des canaux de contact (physique, téléphonique, messagerie sécurisée, visio...)
Points négatifs
-Recours aux réponses standardisées qui ne correspondent pas forcément aux demandes
-Des démarches uniquement possibles en ligne
-Pluralité des canaux de contact (physique, téléphonique, messagerie sécurisée, visio...)
Points négatifs
-Recours aux réponses standardisées qui ne correspondent pas forcément aux demandes
-Des démarches uniquement possibles en ligne
Prospective
-Une prise en chage rapide avec résolution des problématiques rapide également
-Une attention particulière aux publics en difficulté : aller à leur rencontre
-Une attention particulière aux publics en difficulté : aller à leur rencontre
Besoin des usagers
En prévision sur l'ensemble du territoire national, l'organisation des comités locaux des usagers particuliers qui consistent à faire se rencontrer les agents d'accueil d'une structure avec des usagers volontaires pour identifier des axes d'amélioration de l'accueil (horaires, espaces de détente, etc...)
=> DGFIP
=> DGFIP
Déborah GIRARD-PICHOUD CDAD / Tribunal judiciaire de Chambéry
Déborah GIRARD-PICHOUD CDAD / Tribunal judiciaire de Chambéry
Nom
GIRARD-PICHOUD
Prénom
Déborah
Structure
CDAD / Tribunal judiciaire de Chambéry
Bilan
-Meilleur maillage territorial
-Une meilleure visibilité des structures
-Mise en place de partenariats et de coordination
-Bonne identification des partenaires
-Multiplication des structures d'accueil
-Une meilleure visibilité des structures
-Mise en place de partenariats et de coordination
-Bonne identification des partenaires
-Multiplication des structures d'accueil
Prospective
-Meilleure formation au numérique (inclusion)
-Accessibilité aux publics vulnérables
-Identité numérique
-Accessibilité aux publics vulnérables
-Identité numérique
Besoin des usagers
-Demande directement faite par les services aux usagers (lors des rencontres/accueil)
-Formulaire papier/numérique
-Formulaire papier/numérique
Elsa VACHERON ADRETS
Elsa VACHERON ADRETS
Nom
VACHERON
Prénom
Elsa
Structure
ADRETS
Bilan
Points positifs
Maillage FS, pansement vis à vis du retrait des institutions / opérateurs dans les territoires
Points négatifs
Quid de la spécificité des espaces saisonniers et autres services liés aux spécificités de montagne
Maillage FS, pansement vis à vis du retrait des institutions / opérateurs dans les territoires
Points négatifs
Quid de la spécificité des espaces saisonniers et autres services liés aux spécificités de montagne
Prospective
-Ouvrir le champ des services au public limité aux FS :
-Question lieux multiservices et tiers-lieux
- mobilité - formation
- culture
- ? / famille
- Lieu ? des solidarités ?
-Question lieux multiservices et tiers-lieux
Un exemple d'une expérience inspirante
Commun services
Besoin des usagers
-Living lab territorial (ADRETS)
-? projet Agate-ADRETS ?
-? projet Agate-ADRETS ?
Emilie CHAPPAZ CC Val Guiers (ressources)
Emilie CHAPPAZ CC Val Guiers (ressources)
Nom
CHAPPAZ
Prénom
Emilie
Structure
CC Val Guiers (ressources)
Bilan
Points positifs
-Multiplication des lieux ressources
-Maillage
Points négatifs
-Hausse du besoin
-Non recours
Vigilance : pertinence de l'orientation
Numérique = FS ?
-Multiplication des lieux ressources
-Maillage
Points négatifs
-Hausse du besoin
-Non recours
Vigilance : pertinence de l'orientation
Numérique = FS ?
Prospective
-L'accès au matériel signifie-t-il que le matériel est accessible ?
-Aller vers
-Aller vers
Un exemple d'une expérience inspirante
? Val Guiers
Besoin des usagers
canaux de rencontre par les différents partenaires en lien avec les publics ?...
Eric GUILHOT CAF
Eric GUILHOT CAF
Nom
GUILHOT
Prénom
Eric
Structure
CAF
Bilan
Points positifs
-> Maillage du territoire
-Part significative du public des opérateurs accueilie en poximité
-Inciter au rapprochement entre opérateurs sur l'accès aux droits
-Moins de déplacement = développement durable et moins de frais de déplacement
Points négatifs
-Renforcer l'appui métier et la formation continue par les partenaires MFS (et au-delà pour les points numériques) -Donner de la visibilité aux structures sur l'offre
-Echec des relations/ateliers numériques ?
-Faire venir le public, besoin de personnalisation
-> Maillage du territoire
-Part significative du public des opérateurs accueilie en poximité
-Inciter au rapprochement entre opérateurs sur l'accès aux droits
-Moins de déplacement = développement durable et moins de frais de déplacement
Points négatifs
-Renforcer l'appui métier et la formation continue par les partenaires MFS (et au-delà pour les points numériques) -Donner de la visibilité aux structures sur l'offre
-Echec des relations/ateliers numériques ?
-Faire venir le public, besoin de personnalisation
Prospective
-Une offre en direction des jeunes en difficulté sur le numérique et les démarches administratives,
public dificile à capter (MLJ, lycée, université ?)
- Soutenir, outiller et former les centres sociaux et les MLJ
public dificile à capter (MLJ, lycée, université ?)
- Soutenir, outiller et former les centres sociaux et les MLJ
Un exemple d'une expérience inspirante
Ateliers numériques sur les portables, les tablettes des usagers (? avec Wifi)
Besoin des usagers
-Faire une étude anonymisée des réclamations
-Enquêtes rapides après RDV ou passage dans les FS
-Enquêtes rapides après RDV ou passage dans les FS
Fanny BROUARD CSAB
Fanny BROUARD CSAB
Nom
BROUARD
Prénom
Fanny
Structure
CSAB
Bilan
Points positifs
Des structures supplémentaires permettant d'absorber la demande
Points négatifs
Des thématiques (administratives) non abordées par ces nouvelles structures (étranger en France etc...)
A faire évoluer : le partenariat de terrain entre FS et les autres structures
=> Mieux guider le public un peu perdu face à ces structures
Qui fait quoi ?
Des structures supplémentaires permettant d'absorber la demande
Points négatifs
Des thématiques (administratives) non abordées par ces nouvelles structures (étranger en France etc...)
A faire évoluer : le partenariat de terrain entre FS et les autres structures
=> Mieux guider le public un peu perdu face à ces structures
Qui fait quoi ?
Prospective
1- Le tout numérique expose la population à de "l'insécurité numérique" -> partage de documents importants (pièce ID, sécu etc...)
De ce fait, j'observe une augmentation d'arnaque, usurpation d'identité etc...
Les usagers "débutants" sont très exposés à ce phénomène, tout comme certaines professions (médecins généralistes)
=> Besoin de formation et d'outils adaptés
2- Problème étranger en france
De ce fait, j'observe une augmentation d'arnaque, usurpation d'identité etc...
Les usagers "débutants" sont très exposés à ce phénomène, tout comme certaines professions (médecins généralistes)
=> Besoin de formation et d'outils adaptés
2- Problème étranger en france
Un exemple d'une expérience inspirante
Nous avons mis en place des réunions des acteurs du quartier sur ces sujets (AS, associations France Service...)
=> Chambéry / Biollay
=> A venir : mise en place d'un guide du "qui fait quoi" sur le quartier
=> Chambéry / Biollay
=> A venir : mise en place d'un guide du "qui fait quoi" sur le quartier
Besoin des usagers
Passer par des techniciens de quartier / territoire (veille active de territoire)
Frédéric MEYER CC Yenne
Frédéric MEYER CC Yenne
Nom
MEYER
Prénom
Frédéric
Structure
CC Yenne
Bilan
Points positifs
-FS -> accueil unique
reconnaissance des usagers
Points négatifs
-Augmentation des missions de FS -> nécessité de s'adapter -> augmentation des coûts
-FS -> accueil unique
reconnaissance des usagers
Points négatifs
-Augmentation des missions de FS -> nécessité de s'adapter -> augmentation des coûts
Prospective
-Service à domicile (personnes âgées, handicapés, pas mobiles...)
-> problème de recrutement de l'ADMR
-Besoins de pôles médicaux
-Problème de garderie de plus en plus prégnant
-> problème de recrutement de l'ADMR
-Besoins de pôles médicaux
-Problème de garderie de plus en plus prégnant
Géraldine MEYER Atelier numérique médiathèque Cognin
Géraldine MEYER Atelier numérique médiathèque Cognin
Nom
MEYER
Prénom
Géraldine
Structure
Atelier numérique médiathèque Cognin
Bilan
Points positifs
-Augmentation des lieux d'accès à la MedNum
-Meilleure prise en compte des besoins individuels sur la question numérique
Points négatifs
-Manque sur l'accompagnement de la dématérialisation des services (pas assez de ponts entre opérateurs et médiateurs numériques)
ex : ANTS
-Pas assez de développement des FS au niveau des communes urbaines
-Quid des lieux MedNum qui existaient avant les conseillers numériques et qui aujourd'hui voient leur accueil diminuer
-Augmentation des lieux d'accès à la MedNum
-Meilleure prise en compte des besoins individuels sur la question numérique
Points négatifs
-Manque sur l'accompagnement de la dématérialisation des services (pas assez de ponts entre opérateurs et médiateurs numériques)
ex : ANTS
-Pas assez de développement des FS au niveau des communes urbaines
-Quid des lieux MedNum qui existaient avant les conseillers numériques et qui aujourd'hui voient leur accueil diminuer
Besoin des usagers
-Besoin de personnels qui jouent ce rôle de recueillir/orienter
-Favoriser une coordination à l'échelle communale ou multicommunale pour orienter et répondre efficacement à l'usager
-Favoriser une coordination à l'échelle communale ou multicommunale pour orienter et répondre efficacement à l'usager
Gilles BAILLARD Les Amis des Bauges - France Services
Gilles BAILLARD Les Amis des Bauges - France Services
Nom
BAILLARD
Prénom
Gilles
Structure
Les Amis des Bauges - France Services
Bilan
-> La trop rapide "montée en puissance" de la dématérialisation
Un exemple d'une expérience inspirante
Des ateliers numériques au sein du centre social, même si ce n'est pas fait par un conseiller numérique
Laetitia BORGET FS Yenne / CC Yenne
Laetitia BORGET FS Yenne / CC Yenne
Nom
BORGET
Prénom
Laetitia
Structure
FS Yenne / CC Yenne
Bilan
Points positifs
-Ouverture de plus en plus de FS
Points négatifs
-Les usagers n'ont pas le choix du numérique ou du papier
-Offrir la possibilité de mise à disposition de "formulaires"
-Ouverture de plus en plus de FS
Points négatifs
-Les usagers n'ont pas le choix du numérique ou du papier
-Offrir la possibilité de mise à disposition de "formulaires"
Prospective
-Besoins de derives santé
-Besoins d'aide au numérique -> formations basiques gratuites
-Besoins d'aide au numérique -> formations basiques gratuites
Nicolas BESSON CA Grand lac
Nicolas BESSON CA Grand lac
Nom
BESSON
Prénom
Nicolas
Structure
CA Grand lac
Bilan
-Déploiement de structures généralistes de proximité (FS)
-FS a tendance à être le seul lieu d'accompagnement (les opérateurs renvoient tout vers les FS)
-Rattrapage à opérer sur les secteurs urbains
-FS a tendance à être le seul lieu d'accompagnement (les opérateurs renvoient tout vers les FS)
-Rattrapage à opérer sur les secteurs urbains
Prospective
Simplification
-> du langage
-> des accès (toujours pouvoir contourner le canal numérique)
-> du partage d'infos entre opérateurs
-> du langage
-> des accès (toujours pouvoir contourner le canal numérique)
-> du partage d'infos entre opérateurs
Besoin des usagers
-Co-construction des services
-Valorisation de l'expertise d'usage
-Valorisation de l'expertise d'usage
Pascale BCAFFA FS MOUTIERS
Pascale BCAFFA FS MOUTIERS
Nom
BCAFFA
Prénom
Pascale
Structure
FS MOUTIERS
Bilan
Points positifs
-Répondre aux besoins des usagers
-? plus de demandes
-Aider les personnes démunies et angoissées
Points négatifs
-Manque de temps
-De plus en plus de demandes
-Les partenaires se reposent sur les France Services
-Presque toutes les demandes en ligne
-Répondre aux besoins des usagers
-? plus de demandes
-Aider les personnes démunies et angoissées
Points négatifs
-Manque de temps
-De plus en plus de demandes
-Les partenaires se reposent sur les France Services
-Presque toutes les demandes en ligne
Prospective
-Sites partenaires parfois compliqués
-Plus de présence humaine
-Plus de présence humaine
Pauline BRENIER MSA
Pauline BRENIER MSA
Nom
BRENIER
Prénom
Pauline
Structure
MSA
Bilan
Points positifs
-Le maillage territorial des FS
-Le niveau des réponses des FS
-La création des conseillers numériques
Points négatifs
-L'élargissement ++ du champ des compétences des FS
Jusqu'où ? notamment sur des dispositifs ponctuels
-L'hétérogéneité entre FS en termes de de niveau de réponse ou la fréquentation
-Evaluation des compétences (acquis des agents FS)
-Le maillage territorial des FS
-Le niveau des réponses des FS
-La création des conseillers numériques
Points négatifs
-L'élargissement ++ du champ des compétences des FS
Jusqu'où ? notamment sur des dispositifs ponctuels
-L'hétérogéneité entre FS en termes de de niveau de réponse ou la fréquentation
-Evaluation des compétences (acquis des agents FS)
Prospective
-La simplification administrative
-L'automatisation du recueil des données les concernant
-Le recours (l'accès) aux soins en santé mentale : accès à une offre de soins en milieu rural...
-La structuration d'un service public de repérage et accompagnement des personnes socialement isolées
-L'accès à une alimentation (contexte d'inflation)
-L'automatisation du recueil des données les concernant
-Le recours (l'accès) aux soins en santé mentale : accès à une offre de soins en milieu rural...
-La structuration d'un service public de repérage et accompagnement des personnes socialement isolées
-L'accès à une alimentation (contexte d'inflation)
Besoin des usagers
"?" dans les FS
Rebecca KHALEF CPAM Savoie
Rebecca KHALEF CPAM Savoie
Nom
KHALEF
Prénom
Rebecca
Structure
CPAM Savoie
Bilan
Points négatifs
- Illisibilité de l'offre de services sur le territoire (plusieurs opérateurs proposent parfois le même type d'accompagnement) / manque d'inter-connaissance entre les acteurs
Points positifs
- Existence d'outils de "compilation" comme MedNum 73, mais quid de sa mise à jour ?
- Volonté affichée de prendre en charge les illectronistes à l'ère du "tout démat'"
- Illisibilité de l'offre de services sur le territoire (plusieurs opérateurs proposent parfois le même type d'accompagnement) / manque d'inter-connaissance entre les acteurs
Points positifs
- Existence d'outils de "compilation" comme MedNum 73, mais quid de sa mise à jour ?
- Volonté affichée de prendre en charge les illectronistes à l'ère du "tout démat'"
Besoin des usagers
Peut-être confectionner un baromètre (comme le baromètre handifaction) pour recenser leurs besoins/difficultés
Salima TRAORÉ CD73
Salima TRAORÉ CD73
Nom
TRAORÉ
Prénom
Salima
Structure
CD73
Bilan
Points positifs
-L'augmentation du nombre de FS
-Un début de coopération entre les partenaires (interconnaissance ?initiée)
Points négatifs
-La dématérialisation des démarches sans lien commun sur l'accompagnement des publics et des professionnels
-Les publics les plus éloignés, fragilisés par la dématérialisation
-Les trous dans l'accompagnement
-Entre acteurs de l'accueil p?
-Articuler les réponses urgentes pour améliorer l'efficacité des réponses
-Question des effectifs : plein ou non
-Un poste de volant pour appuyer en cas d'absence
-L'augmentation du nombre de FS
-Un début de coopération entre les partenaires (interconnaissance ?initiée)
Points négatifs
-La dématérialisation des démarches sans lien commun sur l'accompagnement des publics et des professionnels
-Les publics les plus éloignés, fragilisés par la dématérialisation
-Les trous dans l'accompagnement
- la nauralisation
- l'habitat indigne
-Entre acteurs de l'accueil p?
-Articuler les réponses urgentes pour améliorer l'efficacité des réponses
-Question des effectifs : plein ou non
-Un poste de volant pour appuyer en cas d'absence
Prospective
Pour les centres sociaux, dans le cadre du PASIP
-Améliorer la réponse directe aux personnes
-Eviter au maximum les ruptures de droits qui conduisent des personnes autonomes vers l'accueil social
-Développer l'interconnaissance et les formations croisées pour améliorer les réponses
-Améliorer la réponse directe aux personnes
-Eviter au maximum les ruptures de droits qui conduisent des personnes autonomes vers l'accueil social
-Développer l'interconnaissance et les formations croisées pour améliorer les réponses
Besoin des usagers
-Utiliser les intervenants sociaux les plus proches des habitants pour déployer des enquêtes de terrain
-Utiliser les outils de participation des habitants
-Utiliser les outils de participation des habitants
Sandra FRANCONY MLJ : CCLA
Sandra FRANCONY MLJ : CCLA
Nom
FRANCONY
Prénom
Sandra
Structure
MLJ : CCLA
Bilan
En zone rurale, bonne couverture, meilleure qu'en ville, où les opérateurs ne sont pas accessibles et où les FS n'existent pas.
Les FS sont des lieux totems, qui permettent de regrouper différents services.
Les FS postales ne permettent pas cette diversité de services qu'on retrouve dans les FS collectivités.
Les FS sont des lieux totems, qui permettent de regrouper différents services.
Les FS postales ne permettent pas cette diversité de services qu'on retrouve dans les FS collectivités.
Prospective
-Des services ambulants ou des outils pour se rendre vers les FS
-Des initiations dès l'école
-Des acteurs ou ? vers les jeunes qui souffrent d'illectronisme
-Accompagnement des jeunes surtout d'ASE
-Des initiations dès l'école
-Des acteurs ou ? vers les jeunes qui souffrent d'illectronisme
-Accompagnement des jeunes surtout d'ASE
Un exemple d'une expérience inspirante
Le FS de yenne, le Clic et ressources sur l'APS ou la FS de La Rochette sont des lieux structurants pour les territoires et des lieux ? importants
Synergie
Synergie
Besoin des usagers
Interroger les centres sociaux, les missions locales, Pôle Emploi qui peuvent être des relais pour recueillir les besoins de leur public
Sonia COUTAZ Assemblée du Pays Tarentaise Vanoise
Sonia COUTAZ Assemblée du Pays Tarentaise Vanoise
Nom
COUTAZ
Prénom
Sonia
Structure
Assemblée du Pays Tarentaise Vanoise
Bilan
Je suis cheffe de projet programme LEADER / Environnement.
Je suis venue aujourd'hui pour récupérer de l'info, des retours d'expériences, des projets pour alimenter mes futurs appels à projets.
Je suis intéressée pour avoir les résultats de cette consultation !
Je suis venue aujourd'hui pour récupérer de l'info, des retours d'expériences, des projets pour alimenter mes futurs appels à projets.
Je suis intéressée pour avoir les résultats de cette consultation !
Prospective
?
Une question : l'itinérance des services répondra-t-elle à des besoins au sein des territoires ruraux ?
Ou est-ce limité ?
Une question : l'itinérance des services répondra-t-elle à des besoins au sein des territoires ruraux ?
Ou est-ce limité ?
Un exemple d'une expérience inspirante
Bus itinérant de l'espace de vie sociale "la Ruchette" à Bourg Saint Maurice
Besoin des usagers
Sondage en ligne comme pour le recensement ?
Valérie SORREL-CHENU FS Versants d'Aime
Valérie SORREL-CHENU FS Versants d'Aime
Nom
SORREL-CHENU
Prénom
Valérie
Structure
FS Versants d'Aime
Bilan
Points positifs
-La dématérialisation permet de faire ses démarches à toutes heures du jour, de la nuit, voire même le wek-end, puisque les services publics ont des horaires d'ouverture souvent restreints
-Une fois qu'on est apte à faire ses démarches en ligne, tout est plus facile (déplacement évité, attente au téléphone plus obligatoire car messagerie sécurisée...)
Points négatifs
Il fuat être à l'aise avec le numérique pour les démarches en ligne et avoir le matériel à la maison (onéreux)
-La dématérialisation permet de faire ses démarches à toutes heures du jour, de la nuit, voire même le wek-end, puisque les services publics ont des horaires d'ouverture souvent restreints
-Une fois qu'on est apte à faire ses démarches en ligne, tout est plus facile (déplacement évité, attente au téléphone plus obligatoire car messagerie sécurisée...)
Points négatifs
Il fuat être à l'aise avec le numérique pour les démarches en ligne et avoir le matériel à la maison (onéreux)
Prospective
Peut-être une plus grande amplitude de certains services publics où l'on peut se présenter sans rendez-vous
Un exemple d'une expérience inspirante
Mise en place d'ateliers à thème entre la FS et l'? (centre social ayant un EPN) en lien avec les démarches
-> atelier "France connect"
-> prochainement "Gérer ses mails" et "Démarches autour de la santé"
-> atelier "France connect"
-> prochainement "Gérer ses mails" et "Démarches autour de la santé"
Besoin des usagers
-> Mise en place d'un questionnaire
-> Notre FS organise 1 fois/an, un comité dans lequel des usagers sont présents afin d'améliorer notre service
-> Notre FS organise 1 fois/an, un comité dans lequel des usagers sont présents afin d'améliorer notre service