Bilan et évaluation du SDAASP
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| Structure | Bilan | Prospective | Un exemple d'une expérience inspirante | Besoin des usagers | Titre Automatique | Nom | Prénom | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
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Points positifs -Evolution du nombre de FS, meilleur maillage -Présence d'un humain en FS pour répondre aux usagers (pas de centrale téléphonique qui ne décroche pas ou de site internet impersonnel) Points négatifs -Chaque FS a ses spécificités, portées par une structure différente et n'a donc pas toujours les mêmes services d'une FS à une autre, pour des usagers qui ont déménagé |
Augmenter les permanences des partenaires sur les FS pour **vraiment?** les situations difficiles | Inconnu | Inconnu | ***@***.*** | ||||
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Points positifs -Fort investissement en accompagnement / promotion (Pass, formations en socle numérique financées par Pôle Emploi/autres) Points négatifs -Manque de visibilité / lisibilité pour les opérateurs pour orienter les publics -Idem pour les publics (où trouver l'info ?) |
-Maintenir les appuis numériques (MFS, conseillers numériques, ...) -Penser aux usagers entreprises (petites entreprises, entreprises individuelles...) |
-Enquête directe ("porte à porte") ou via les associations -Exploiter les retours de MFS -S'appuyer sur les réseaux Aides à domicile, pour identifier des personnes en besoin d'appuis numériques |
Inconnu | Inconnu | ***@***.*** | |||
| Arlysère | Culture | CNFS recrutés par l'agglo Arlysère et mis à disposition des acteurs du territoire |
-Jeunesse à mobiliser -Trouver des modalités ludiques ou des lieux qui sortent d'un cadre institutionnel (enquêtes, réunions...) |
Inconnu Arlysère | Inconnu | ***@***.*** | ||
| CCAS de la Ravoire |
-Plus pratique et rapide pour celles et ceux qui maitrisent -Plus de non-recours |
-Partenaire privilégié ANTS préfecture "étrangers" ANEF (pour les pros) -Conserver un agent de LIANTS en permanence régulière dans les France Services |
-> "Aller vers" | Inconnu CCAS de la Ravoire | Inconnu | ***@***.*** | ||
| Cœur de Savoie |
Points positifs -Création des FS -Rapprochement des servicces publics a donné de l'humain -Certaines facilités pour des administrations pour **?** des données CAF -> impôts Points négatifs -Complexité des services en ligne -Nombreuses pièces justificatives à donner -Au de l'affluence des FS, délais d'attente importants |
Aller vers des équipements multi-services permettent le regroupement des FS avec d'autres locaux Ex : bâtiment avec *AS* - médiathèque - acteurs économiques |
Permanence délocalisée en milieu rural | Inconnu Cœur de Savoie | Inconnu | ***@***.*** | ||
| Inconnu |
Points positifs -Maillage des acteurs -Coordination -Dialogue -Engagement, assiduité au groupe Points négatifs -Attention aux différents niveaux d'instances Mutualiser -Toujours un sujet d'urgence, à débat, pas encore intégré |
-Penser les interfaces pour les usagers -Penser le métier numérique, mieux qualifier... -Essayer de ne pas critériser l'offre selon les publics |
-Aller vers -Porte à porte -Trouver des lieux Publics captifs d'ailleurs pas forcément numériques |
Inconnu Inconnu | Inconnu | ***@***.*** | ||
| AACA |
Points positifs -contacts des opérateurs, plus de réponses < 48h -FS dans CS permet une prise en compte plus globale de la personne -Augmentation de la visibilité sur le territoire, plus de reconnaissance par certains partenaires locaux (mairies, com com) Points négatifs -En tant que FS, être parfois référencé sur des sites sans être au courant ! (ex l'AACA sur le site de la CPAM et médiateur **?**) -Renforce la perte d'autonomie de certains en obligeant un accompagnement numérique aors qu'avant ces personnes faisaient leurs démarches papier seules -> infantilisation |
-Mobilité -Accès au logement -Réduire les délais de mise en oeuvre des premières demandes RSA, allocation handicap |
Département dans l'est (54 ?) Il y a plusieurs années : a réuni des bénéficiaires du RSA pour discuter avec eux des courriers envoyés par le Département et améliorer ainsi le langage utilisé dans les démarches administratives en utilisant des mots compréhensibles |
Anne PIGUET AACA | PIGUET | Anne | ***@***.*** | |
| DDFIP 73 |
Point positif -Pluralité des canaux de contact (physique, téléphonique, messagerie sécurisée, visio...) Points négatifs -Recours aux réponses standardisées qui ne correspondent pas forcément aux demandes -Des démarches uniquement possibles en ligne |
-Une prise en chage rapide avec résolution des problématiques rapide également -Une attention particulière aux publics en difficulté : aller à leur rencontre |
En prévision sur l'ensemble du territoire national, l'organisation des comités locaux des usagers particuliers qui consistent à faire se rencontrer les agents d'accueil d'une structure avec des usagers volontaires pour identifier des axes d'amélioration de l'accueil (horaires, espaces de détente, etc...) => DGFIP |
Célia GUIOT DDFIP 73 | GUIOT | Célia | ***@***.*** | |
| CDAD / Tribunal judiciaire de Chambéry |
-Meilleur maillage territorial -Une meilleure visibilité des structures -Mise en place de partenariats et de coordination -Bonne identification des partenaires -Multiplication des structures d'accueil |
-Meilleure formation au numérique (inclusion) -Accessibilité aux publics vulnérables -Identité numérique |
-Demande directement faite par les services aux usagers (lors des rencontres/accueil) -Formulaire papier/numérique |
Déborah GIRARD-PICHOUD CDAD / Tribunal judiciaire de Chambéry | GIRARD-PICHOUD | Déborah | ***@***.*** | |
| ADRETS |
Points positifs Maillage FS, pansement vis à vis du retrait des institutions / opérateurs dans les territoires Points négatifs Quid de la spécificité des espaces saisonniers et autres services liés aux spécificités de montagne |
-Ouvrir le champ des services au public limité aux FS : - mobilité - formation - culture - **?** / famille Lieu **?** des solidarités ? -Creuser la spécificité des services en **?** de montagne : **transition**? projet -Question lieux multiservices et tiers-lieux |
Commun services |
-Living lab territorial (ADRETS) -**?** projet Agate-ADRETS ? |
Elsa VACHERON ADRETS | VACHERON | Elsa | ***@***.*** |
| CC Val Guiers (ressources) |
Points positifs -Multiplication des lieux ressources -Maillage Points négatifs -Hausse du besoin -Non recours Vigilance : pertinence de l'orientation Numérique = FS ? |
-L'accès au matériel signifie-t-il que le matériel est accessible ? -Aller vers |
**?** Val Guiers | canaux de rencontre par les différents partenaires en lien avec les publics **?**... | Emilie CHAPPAZ CC Val Guiers (ressources) | CHAPPAZ | Emilie | ***@***.*** |
| CAF |
Points positifs -> Maillage du territoire -Part significative du public des opérateurs accueilie en poximité -Inciter au rapprochement entre opérateurs sur l'accès aux droits -Moins de déplacement = développement durable et moins de frais de déplacement Points négatifs -Renforcer l'appui métier et la formation continue par les partenaires MFS (et au-delà pour les points numériques) -Donner de la visibilité aux structures sur l'offre -Echec des relations/ateliers numériques ****?**** -Faire venir le public, besoin de personnalisation |
-Une offre en direction des jeunes en difficulté sur le numérique et les démarches administratives, public dificile à capter (MLJ, lycée, université ?) - Soutenir, outiller et former les centres sociaux et les MLJ |
Ateliers numériques sur les portables, les tablettes des usagers (**?** avec Wifi) |
-Faire une étude anonymisée des réclamations -Enquêtes rapides après RDV ou passage dans les FS |
Eric GUILHOT CAF | GUILHOT | Eric | ***@***.*** |
| CSAB |
Points positifs Des structures supplémentaires permettant d'absorber la demande Points négatifs Des thématiques (administratives) non abordées par ces nouvelles structures (étranger en France etc...) A faire évoluer : le partenariat de terrain entre FS et les autres structures => Mieux guider le public un peu perdu face à ces structures Qui fait quoi ? |
1- Le tout numérique expose la population à de "l'insécurité numérique" -> partage de documents importants (pièce ID, sécu etc...) De ce fait, j'observe une augmentation d'arnaque, usurpation d'identité etc... Les usagers "débutants" sont très exposés à ce phénomène, tout comme certaines professions (médecins généralistes) => Besoin de formation et d'outils adaptés 2- Problème étranger en france |
Nous avons mis en place des réunions des acteurs du quartier sur ces sujets (AS, associations France Service...) => Chambéry / Biollay => A venir : mise en place d'un guide du "qui fait quoi" sur le quartier |
Passer par des techniciens de quartier / territoire (veille active de territoire) | Fanny BROUARD CSAB | BROUARD | Fanny | ***@***.*** |
| CC Yenne |
Points positifs -FS -> accueil unique reconnaissance des usagers Points négatifs -Augmentation des missions de FS -> nécessité de s'adapter -> augmentation des coûts |
-Service à domicile (personnes âgées, handicapés, pas mobiles...) -> problème de recrutement de l'ADMR -Besoins de pôles médicaux -Problème de garderie de plus en plus prégnant |
Frédéric MEYER CC Yenne | MEYER | Frédéric | ***@***.*** | ||
| Atelier numérique médiathèque Cognin |
Points positifs -Augmentation des lieux d'accès à la MedNum -Meilleure prise en compte des besoins individuels sur la question numérique Points négatifs -Manque sur l'accompagnement de la dématérialisation des services (pas assez de ponts entre opérateurs et médiateurs numériques) ex : ANTS -Pas assez de développement des FS au niveau des communes urbaines -Quid des lieux MedNum qui existaient avant les conseillers numériques et qui aujourd'hui voient leur accueil diminuer |
-Besoin de personnels qui jouent ce rôle de recueillir/orienter -Favoriser une coordination à l'échelle communale ou multicommunale pour orienter et répondre efficacement à l'usager |
Géraldine MEYER Atelier numérique médiathèque Cognin | MEYER | Géraldine | ***@***.*** | ||
| Les Amis des Bauges - France Services | -> La trop rapide "montée en puissance" de la dématérialisation | Des ateliers numériques au sein du centre social, même si ce n'est pas fait par un conseiller numérique | Gilles BAILLARD Les Amis des Bauges - France Services | BAILLARD | Gilles | ***@***.*** | ||
| FS Yenne / CC Yenne |
Points positifs -Ouverture de plus en plus de FS Points négatifs -Les usagers n'ont pas le choix du numérique ou du papier -Offrir la possibilité de mise à disposition de "formulaires" |
-Besoins de derives santé -Besoins d'aide au numérique -> formations basiques gratuites |
Laetitia BORGET FS Yenne / CC Yenne | BORGET | Laetitia | ***@***.*** | ||
| CA Grand lac |
-Déploiement de structures généralistes de proximité (FS) -FS a tendance à être le seul lieu d'accompagnement (les opérateurs renvoient tout vers les FS) -Rattrapage à opérer sur les secteurs urbains |
Simplification -> du langage -> des accès (toujours pouvoir contourner le canal numérique) -> du partage d'infos entre opérateurs |
-Co-construction des services -Valorisation de l'expertise d'usage |
Nicolas BESSON CA Grand lac | BESSON | Nicolas | ***@***.*** | |
| FS MOUTIERS |
Points positifs -Répondre aux besoins des usagers -**?** plus de demandes -Aider les personnes démunies et angoissées Points négatifs -Manque de temps -De plus en plus de demandes -Les partenaires se reposent sur les France Services -Presque toutes les demandes en ligne |
-Sites partenaires parfois compliqués -Plus de présence humaine |
Pascale BCAFFA FS MOUTIERS | BCAFFA | Pascale | ***@***.*** | ||
| MSA |
Points positifs -Le maillage territorial des FS -Le niveau des réponses des FS -La création des conseillers numériques Points négatifs -L'élargissement ++ du champ des compétences des FS Jusqu'où ? notamment sur des dispositifs ponctuels -L'hétérogéneité entre FS en termes de de niveau de réponse ou la fréquentation -Evaluation des compétences (acquis des agents FS) |
-La simplification administrative -L'automatisation du recueil des données les concernant -Le recours (l'accès) aux soins en santé mentale : accès à une offre de soins en milieu rural... -La structuration d'un service public de repérage et accompagnement des personnes socialement isolées -L'accès à une alimentation (contexte d'inflation) |
**"?"** dans les FS | Pauline BRENIER MSA | BRENIER | Pauline | ***@***.*** | |
| CPAM Savoie |
Points négatifs - Illisibilité de l'offre de services sur le territoire (plusieurs opérateurs proposent parfois le même type d'accompagnement) / manque d'inter-connaissance entre les acteurs Points positifs - Existence d'outils de "compilation" comme MedNum 73, mais quid de sa mise à jour ? - Volonté affichée de prendre en charge les illectronistes à l'ère du "tout démat'" |
Peut-être confectionner un baromètre (comme le baromètre handifaction) pour recenser leurs besoins/difficultés | Rebecca KHALEF CPAM Savoie | KHALEF | Rebecca | ***@***.*** | ||
| CD73 |
Points positifs -L'augmentation du nombre de FS -Un début de coopération entre les partenaires (interconnaissance **?initiée**) Points négatifs -La dématérialisation des démarches sans lien commun sur l'accompagnement des publics et des professionnels -Les publics les plus éloignés, fragilisés par la dématérialisation -Les trous dans l'accompagnement -la nauralisation -l'habitat indigne -Formations croisées -Entre acteurs de l'accueil **p?** -Articuler les réponses urgentes pour améliorer l'efficacité des **réponses** -Question des effectifs : plein ou non -Un poste de volant pour appuyer en cas d'absence |
Pour les centres sociaux, dans le cadre du **PASIP** -Améliorer la réponse directe aux personnes -Eviter au maximum les ruptures de droits qui conduisent des personnes autonomes vers l'accueil social -Développer l'interconnaissance et les formations croisées pour améliorer les réponses |
-Utiliser les intervenants sociaux les plus proches des habitants pour déployer des enquêtes de terrain -Utiliser les outils de participation des habitants |
Salima TRAORÉ CD73 | TRAORÉ | Salima | ***@***.*** | |
| MLJ : CCLA |
En zone rurale, bonne couverture, meilleure qu'en ville, où les opérateurs ne sont pas accessibles et où les FS n'existent pas. Les FS sont des lieux totems, qui permettent de regrouper différents services. Les **FS postales** ne permettent pas cette diversité de services qu'on retrouve dans les FS collectivités. |
-Des services ambulants ou des outils pour se rendre vers les FS -Des initiations dès l'école -Des acteurs ou **? **vers les jeunes qui souffrent d'illectronisme -Accompagnement des jeunes surtout **d'ASE** |
Le FS de yenne, le Clic et ressources sur l'APS ou la FS de La Rochette sont des lieux structurants pour les territoires et des lieux **?** importants Synergie |
Interroger les centres sociaux, les missions locales, Pôle Emploi qui peuvent être des relais pour recueillir les besoins de leur public | Sandra FRANCONY MLJ : CCLA | FRANCONY | Sandra | ***@***.*** |
| Assemblée du Pays Tarentaise Vanoise |
Je suis cheffe de projet programme LEADER / Environnement. Je suis venue aujourd'hui pour récupérer de l'info, des retours d'expériences, des projets pour alimenter mes futurs appels à projets. Je suis intéressée pour avoir les résultats de cette consultation ! |
? Une question : l'itinérance des services répondra-t-elle à des besoins au sein des territoires ruraux ? Ou est-ce limité ? |
Bus itinérant de l'espace de vie sociale "la Ruchette" à Bourg Saint Maurice | Sondage en ligne comme pour le recensement ? | Sonia COUTAZ Assemblée du Pays Tarentaise Vanoise | COUTAZ | Sonia | ***@***.*** |
| FS Versants d'Aime |
Points positifs -La dématérialisation permet de faire ses démarches à toutes heures du jour, de la nuit, voire même le wek-end, puisque les services publics ont des horaires d'ouverture souvent restreints -Une fois qu'on est apte à faire ses démarches en ligne, tout est plus facile (déplacement évité, attente au téléphone plus obligatoire car messagerie sécurisée...) Points négatifs Il fuat être à l'aise avec le numérique pour les démarches en ligne et avoir le matériel à la maison (onéreux) |
Peut-être une plus grande amplitude de certains services publics où l'on peut se présenter sans rendez-vous |
Mise en place d'ateliers à thème entre la FS et l**'?** (centre social ayant un EPN) en lien avec les démarches -> atelier "France connect" -> prochainement "Gérer ses mails" et "Démarches autour de la santé" |
-> Mise en place d'un questionnaire -> Notre FS organise 1 fois/an, un comité dans lequel des usagers sont présents afin d'améliorer notre service |
Valérie SORREL-CHENU FS Versants d'Aime | SORREL-CHENU | Valérie | ***@***.*** |